lunes, 30 de noviembre de 2009
La Importancia de la Atención al Cliente
Hoy en el café hemos comentado con satisfacción que nuestros clientes valoran los esfuerzos que realizamos para darles una buena atención cosa que nos complace y es uno de nuestros puntos fuertes que no queremos jamás perder. En empresas que crecen rápidamente se ve como esta atención generalmente se resiente. Por ello corto y pego este artículo que creo tenemos muy claro todo nuestro equipo.
Ante unos clientes que requieren soluciones ágiles a los problemas diarios son muchos los vendedores y las empresas de servicios que se han visto obligadas a modificar su forma de trabajo habitual entrando de lleno, así, en nuevas formas de comunicación y servicio.
Comentaremos en este artículo los aspectos más significativos que deben tenerse en cuenta en cualquier soporte a distancia que se facilite a los clientes.
La Atención al Cliente
El primer elemento a tener en consideración por una empresa de servicios es la de poner a disposición de sus clientes todos los medios posibles para ponerse en contacto. Es importante por ejemplo, disponer de varias líneas de atención telefónica para evitar líneas colapsadas, direcciones de correo electrónico a unidad de soporte postventa, comunicación vía web, números de fax, etc.
Si el cliente se pone en contacto con nosotros vía electrónica es necesario que reciba una respuesta de confirmación de la recepción lo antes posible. Esta confirmación podrá ser automática o estandarizada pero deberá transmitir al cliente la sensación de que no es una máquina sin más la que contesta. Para ello es bueno que se conteste de forma personalizada al emisor del mensaje (v.g. “Estimado Sr. López”) o bien que se le aporte información, por ejemplo, un número de aviso, una descripción del proceso a seguir, la indicación de los plazos de tiempo que manejamos o la puesta a disposición del cliente de un número de teléfono por si hay una demora excesiva en la resolución.
Si el servicio demandado por el cliente puede resolverse vía remota deberemos hacerlo siguiendo los tiempos de atención marcados, comunicando siempre al cliente cualquier retraso previsto, si lo hay, así como simplemente la ejecución satisfactoria de la demanda y el cierre del aviso.
Para solicitudes recibidas por teléfono o que en una parte del proceso requieran de contacto telefónico hemos de recordar una serie de aspectos básicos de este medio de comunicación:
Cuando el cliente se comunica vía teléfono con la empresa está esperando un trato cordial y personalizado pero también una respuesta rápida y adecuada a sus necesidades. Para ello es importante que quien realice esta tarea esté suficientemente preparado para saber escuchar y saber preguntar.
Consejos Prácticos
Como consejos prácticos sugerimos lo siguiente:
No utilizar un argot profesional, pues el cliente puede no entender nada
Ser coherentes en nuestro mensaje; para ello deberemos conocer nuestros procesos de trabajo
Vocalizar correctamente y mantener un tono calmado en la conversación
Controlar al máximo las reacciones emocionales
No evaluar, ni juzgar al interlocutor
Asumir que el cliente tiene un problema al que no sabe dar solución por si mismo.
Hemos de entender que al atender a nuestros clientes transmitimos a través de la voz la imagen de toda la empresa; por ello es importante que transmita una actitud positiva.
Para poder dar una respuesta adecuada es necesario que nuestro personal esté entrenado en la realización de preguntas y en la escucha lo que exige fundamentalmente:
Saber qué información es la que puede ayudarnos a resolver el problema y en base a ella preguntar
Saber callarse después de una pregunta
Y estar dispuesto a escuchar requiere:
Controlar las ideas preconcebidas
Recoger sin falsa interpretación lo que nos dice nuestro interlocutor
Prestar atención a las expresiones utilizadas
No adelantar conclusiones
Se darán plazos máximos de atención al cliente y sólo cuando sea imprescindible y tengamos control sobre ello daremos fechas y horas concretas. Una fórmula intermedia adecuada es la de solicitar al cliente horarios disponibles y un número de contacto para confirmar la asistencia.
En resumidas cuentas, hemos de recordar siempre que sea cual sea el modo en que se produzca la comunicación entre cliente y empresa lo importante es que el primero sienta que su problema es recogido y que hay un interés por darle solución.
El cliente admite bien que nosotros tengamos que seguir procesos de trabajo más o menos estandarizados, pero lo que difícilmente admitirá es la falta de información y la incertidumbre.
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Artículo por Isabel de la Dehesa
Técnico de calidad y consultor de Grupo CI.
Este artículo apareció en el sitio web:
http://www.pymescrm.com
Puedes reimprimir este artículo
en forma impresa o digital, siempre
y cuando lo hagas en forma completa,
incluyendo todos los vínculos activos
y estos dos párrafos finales.
Limpiezas Nueve
domingo, 29 de noviembre de 2009
Organizarse para la Navidad
Un mes antes, considera la posibilidad de contratar una empresa de limpieza para dejar en manos de otros las tareas más pesadas.
Centrarse en las áreas públicas, salas destinadas a tener invitados, y cocina y áreas de almacenamiento de alimentos. Incluir las tareas especiales como el pulido de plata y planchar ropa de mesa.
Llama con tiempo para programar la limpieza de alfombras, lavado de las ventanas u otros servicios de limpieza profesional de forma que se adecúen a tus horarios.
Si decides hacerlo por tí misma programa cada semana una o dos profundas tareas de limpieza de la lista general.
Establece un plan de mantenimiento mínimo para la ajetreada temporada de fiestas.
Crea una lista de tareas del hogar y delega tareas de limpieza de rutina a los miembros de la familia
Dos semanas antes de Navidad, hacer una casa entera.
jueves, 26 de noviembre de 2009
Trucos de limpieza. Limpieza del frigorífico
- Desconectar equipo.
- Retirar alimentos.
- Descongelar. Si se quiere acelerar la descongelación podemos utilizar un secador de mano enfocado hacia el hielo.
- Limpiar
- Para la zona exterior del frigorífico se puede limpiar sencillamente con agua un poco jabonosa sin demasiado detergente en el agua y con un trapo suave. Nunca estropajo. Aclarar con un trapo húmedo y secar con un trapo.
- Para la parte interior es recomendable no usar detergentes pues dejan un olor muy fuerte que puede mezclarse con los alimentos. Lo recomendable es diluir un poco de bicarbonato en agua caliente y con un trapo suave realizar la cuidadosa limpieza de todos los elementos interiores de aparato.
Limpiezas Nueve
miércoles, 25 de noviembre de 2009
Plan de actuación frente gripe A en empresas
Últimamente a todos nos preocupa la gripe A. Pero lo que realmente parece claro es que para enfrentarnos a este tipo de escenarios es necesario disponer en las empresas, fundamentalmente en las pymes, de planes de actuación que nos permitan dar una rápida respuesta con el mínimo impacto en el día a día. Según parece un bajo porcentaje de pymes lo ha elaborado por lo que os adjunto un documento oficial que puede ayudar a elaborar el plan de actuación.
Plan actuación gripe A
Limpiezas Nueve
martes, 24 de noviembre de 2009
Símbolos de peligro
Explosivo
Clasificación: Sustancias y preparaciones que reaccionan exotérmicamente también sin oxígeno y que detonan según condiciones de ensayo fijadas, pueden explotar al calentar bajo inclusión parcial.
Precaución: Evitar el choque, Percusión, Fricción, formación de chispas, fuego y acción del calor.
Fácilmente inflamable
Clasificación: Líquidos con un punto de inflamación inferior a 21ºC, pero que NO son altamente inflamables. Sustancias sólidas y preparaciones que por acción breve de una fuente de inflamación pueden inflamarse fácilmente y luego pueden continuar quemándose ó permanecer incandescentes.
Precaución: Mantener lejos de llamas abiertas, chispas y fuentes de calor.
Extremadamente inflamable
Clasificación: Líquidos con un punto de inflamación inferior a 0ºC y un punto de ebullición de máximo de 35ºC. Gases y mezclas de gases, que a presión normal y a temperatura usual son inflamables en el aire.
Precaución: Mantener lejos de llamas abiertas, chispas y fuentes de calor.
Corrosivo
Clasificación: Destrucción del tejido cutáneo en todo su espesor en el caso de piel sana, intacta.
Precaución: Mediante medidas protectoras especiales evitar el contacto con los ojos, piel y indumentaria. NO inhalar los vapores. En caso de accidente o malestar consultar inmediatamente al médico!.
Tóxico
Clasificación: La inhalación y la ingestión o absorción cutánea en pequeña cantidad, pueden conducir a daños para la salud de magnitud considerable, eventualmente con consecuencias mortales.
Precaución: evitar cualquier contacto con el cuerpo humano. En caso de malestar consultar inmediatamente al médico. En caso de manipulación de estas sustancias deben establecerse procedimientos especiales!.
Muy Tóxico
Clasificación: La inhalación y la ingestión o absorción cutánea en MUY pequeña cantidad, pueden conducir a daños de considerable magnitud para la salud, posiblemente con consecuencias mortales.
Precaución: Evitar cualquier contacto con el cuerpo humano , en caso de malestar consultar inmediatamente al médico!.
Comburente
Clasificación:
(Peróxidos orgánicos). Sustancias y preparados que, en contacto con otras sustancias, en especial con sustancias inflamables, producen reacción fuertemente exotérmica.
Precaución: Evitar todo contacto con sustancias combustibles.
Peligro de inflamación: Pueden favorecer los incendios comenzados y dificultar su extinción.
Nocivo
Clasificación: La inhalación, la ingestión o la absorción cutánea pueden provocar daños para la salud agudos o crónicos. Peligros para la reproducción, peligro de sensibilización por inhalación, en clasificación con R42.
Precaución: evitar el contacto con el cuerpo humano.
Irritante
Clasificación: Sin ser corrosivas, pueden producir inflamaciones en caso de contacto breve, prolongado o repetido con la piel o en mucosas. Peligro de sensibilización en caso de contacto con la piel. Clasificación con R43.
Precaución: Evitar el contacto con ojos y piel; no inhalar vapores.
Peligro para el medio ambiente
Clasificación: En el caso de ser liberado en el medio acuático y no acuático puede producirse un daño del ecosistema por cambio del equilibrio natural, inmediatamente o con posterioridad. Ciertas sustancias o sus productos de transformación pueden alterar simultáneamente diversos compartimentos.
Precaución: Según sea el potencial de peligro, no dejar que alcancen la canalización, en el suelo o el medio ambiente! Observar las prescripciones de eliminación de residuos especiales.
Calificación de peligros especiales ( Normas R )
R 1
Explosivo en estado seco
R 2
Riesgo de explosión por choque, fricción, fuego u otras fuentes de ignición
R 3
Alto riesgo de explosión por choque, fricción, fuego u otras fuentes de ignición
R 4
Forma compuestos metálicos explosivos muy sensibles
R 5
Peligro de explosión en caso de calentamiento
R 6
Peligro de explosión, lo mismo en contacto que sin contacto con el aire
R 7
Puede provocar incendios
R 8
Peligro de fuego en contacto con materias combustibles
R 9
Peligro de explosión al mezclar con materias combustibles
R10
Inflamable
R11
Fácilmente inflamable
R12
Extremadamente inflamable
R13
Gas licuado extremadamente inflamable
R14
Reacciona violentamente con el agua
R15
Reacciona con el agua liberando gases fácilmente inflamables
R16
Puede explotar en mezcla con substancias comburentes
R17
Se inflama espontáneamente en contacto con el aire
R18
Al usarlo pueden formarse mezclas aire - vapor explosivas/inflamables
R19
Puede formar peróxidos explosivos
R20
Nocivo por inhalación
R20k
También nocivo por inhalación
R21
Nocivo en contacto con la piel
R21k
También nocivo en contacto con la piel
R22
Nocivo por ingestión
R22k
También nocivo por ingestión
R23
Tóxico por inhalación
R23k
También tóxico por inhalación
R24
Tóxico en contacto con la piel
R24k
También tóxico en contacto con la piel
R25
Tóxico por ingestión
R25k
También tóxico por ingestión
R26
Muy tóxico por inhalación
R26k
También muy tóxico por inhalación
R27
Muy tóxico en contacto con la piel
R27k
También muy tóxico en contacto con la piel
R27a
Muy tóxico en contacto con los ojos
R27ak
También muy tóxico en contacto con los Ojos
R28
Muy tóxico por ingestión
R28k
También muy tóxico por ingestión
R29
En contacto con agua libera gases tóxicos
R30
Puede inflamarse fácilmente al usarlo
R31
En contacto con ácidos libera gases tóxicos
R32
En contacto con ácidos libera gases muy tóxicos
R33
Peligro de efectos acumulativos
R34
Provoca quemaduras
R35
Provoca quemaduras graves
R36
Irrita los ojos
R36a
Lacrimógeno
R37
Irrita las vías respiratorias
R38
Irrita la piel
R39
Peligro de efectos irreversibles muy graves
R40
Posibilidad de efectos irreversibles
R41
Riesgo de lesiones oculares graves
R42
Posibilidad de sensibilización por inhalación
R43
Posibilidad de sensibilización en contacto con la piel
R44
Riesgo de explosión al calentarlo en ambiente confinado
R45
Puede causar cáncer
R46
Puede causar alteraciones genéticas hereditarias
R47
Puede causar malformaciones congénitas
R48
Riesgo de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada
R49
Puede causar cáncer por inhalación
R50
Muy tóxico para los organismos acuáticos
R51
Tóxico para los organismos acuáticos
R52
Nocivo para los organismos acuáticos
R53
Puede provocar a largo plazo efectos negativos en el medio ambiente acuático
R54
Tóxico para la flora
R55
Tóxico para la fauna
R56
Tóxico para los organismos del suelo
R57
Tóxico para las abejas
R58
Puede provocar a largo plazo efectos negativos para el medio ambiente
R59
Peligroso para la capa de ozono
R60
Puede perjudicar la fertilidad
R61
Riesgo durante el embarazo de efectos adversos para el feto
R62
Posible riesgo de perjudicar la fertilidad
R63
Posible riesgo durante el embarazo de efectos adversos para el feto
R64
Puede perjudicar a los niños alimentados con leche materna
Precauciones aconsejables (Normas S )
S1
Consérvese bajo llave
S2
Manténgase fuera del alcance de los niños
S3
Consérvese en lugar fresco
S4
Manténgase lejos de locales habitados
S5
Consérvese en agua
S5a
Consérvese en aceite de parafina
S5b
Consérvese en petróleo
S5c
Guardar en liquido protector
S6
Consérvese en ... (gas inerte a especificar por el fabricante)
S6a
Consérvese en gas protector
S6b
Consérvese en nitrógeno
S6c
Consérvese en argón
S7
Manténgase el recipiente bien cerrado
S8
Manténgase el recipiente en lugar seco
S9
Consérvese el recipiente en lugar bien ventilado
S12
No cerrar el recipiente herméticamente
S13
Manténgase lejos de alimentos, bebidas y piensos
S14
Consérvese lejos de sustancias muy inflamables
S15
Conservar alejado del calor
S16
Conservar alejado de fuentes de ignición - No fumar
S17
Manténgase lejos de materias combustibles
S18
Manipúlese y ábrase el recipiente con prudencia
S20
No comer ni beber durante su utilización
S21
No fumar durante su utilización
S22
No respirar el polvo
S23
No respirar vapor
S23a
No respirar el gas
S23b
No respirar el humo
S23c
No respirar el aerosol
S24
Evítese el contacto con la piel
S25
Evítese el contacto con los ojos
S26
En caso de contacto con los ojos, lávense inmediata y abundantemente con agua y acúdase a un médico
S27
Quítese inmediatamente la ropa manchada o salpicada
S28
En caso de contacto con la piel, lávese inmediata y abundantemente con agua
S28a
En caso de contacto con la piel, lávese inmediata y abundantemente con sulfato de cobre en solución al 2 %
S28b
En caso de contacto con la piel, lávese inmediata y
abundantemente con glicol propilénico
S28c
En caso de contacto con la piel lávese inmediata y abundantemente con polietilenglicol/etanol (1:1)
S28d
En caso de contacto con la piel, lávese inmediata y abundantemente con agua y jabón
S29
No tirar los residuos por el desagüe
S30
No echar jamás agua al producto
S33
Evítese la acumulación de cargas electrostáticas
S34
Evítese golpes y rozamientos
S35
Elimínense los residuos del producto y sus recipientes con todas las precauciones posibles
S36
Usen indumentaria protectora adecuada
S37
Usen guantes adecuados
S38
En caso de ventilación insuficiente, usen equipo respiratorio adecuado
S39
Usen protección para los ojos/la cara
S40
Para limpiar el suelo y los objetos contaminados por este producto, úsese .(a especificar por el fabricante)
S40a
Para limpiar el suelo y los objetos contaminados por este producto, úsese carbón yodado
S41
En caso de incendio y/o de explosión no respire los humos
S42
Durante las fumigaciones/pulverizaciones, use equipo respiratorio adecuado [Denominación(es) adecuada(s) a especificar por el fabricante]
S43
En caso de incendio, úsese agua
S43a
En caso de incendio, úsese arena seca (No usar nunca agua)
S44
En caso de malestar, acuda al médico (si es posible, muéstrele la etiqueta)
S45
En caso de accidentes o malestar inmediatamente al médico (si es posible, muéstrele la etiqueta)
S46
En caso de ingestión, acuda inmediatamente al médico y muéstrele la etiqueta o el envase
S47
Consérvese a una temperatura no superior a... 'C (a especificar por el fabricante)
S48
Consérvese húmedo con ... (medio apropiado especificar por el fabricante)
S48a
Consérvese húmedo con agua
S49
Consérvese únicamente en el recipiente de origen
S50
No mezclar con ... (a especificar por el fabricante)
S51
Úsese únicamente en lugares bien ventilados
S52
No usar sobre grandes superficies en locales habitados
S53
Evítese la exposición - recábense instrucciones especiales antes del uso
S54
Obtener autorización de las autoridades de control de la contaminación antes de verter hacia las instalaciones de depuración de aguas residuales
S55
Trátese con las mejores técnicas disponibles antes de verter en desagües o en el medio acuático
S56
No verter en desagües o en el medio ambiente. Elimínese en un punto autorizado de recogida de residuos
S57
Utilícese un envase de seguridad adecuado para evitar la contaminación del medio ambiente
S58
Eliminase como residuo peligroso
S59
Remitirse al fabricante proveedor para obtener información sobre su reciclado recuperación
S60
Elimínense el producto y o recipiente como residuos peligrosos
S61
Evítese su liberación al medio ambiente. Recábense instrucciones especificas de la ficha de datos de seguridad
S62
En caso de ingestión no provocar el vómito: acúdase inmediatamente al médico y muéstresele la etiqueta o el envase
Combinación frases R
R 14/15
Reacciona violentamente con el agua, liberando gases muy inflamables
R 15/29
En contacto con el agua, libera gases tóxicos y fácilmente inflamables
R 20/21
Nocivo por inhalación y en contacto con la piel
R 20/22
Nocivo por inhalación y por ingestión
R 20/21/22
Nocivo por inhalación, por ingestión y en contacto con la piel
R 21/22
Nocivo en contacto con la piel y por ingestión
R 23/24
Tóxico por inhalación y en contacto con la piel
R 23/25
Tóxico por inhalación y por ingestión
R 23/24/25
Tóxico por inhalación, por ingestión y en contacto con la piel
R 24/25
Tóxico en contacto con la piel y por ingestión
R 26/27
Muy tóxico por inhalación y en contacto con la piel
R 26/28
Muy tóxico por inhalación y por ingestión
R 26/27/28
Muy tóxico por inhalación, por ingestión y en contacto con la piel
R 27/28
Muy tóxico en contacto con la piel y por ingestión
R 36/37
Irrita los ojos y las vías respiratorias
R 36/38
Irrita los ojos y la piel
R 36/37/38
Irrita los ojos, la piel y las vías respiratorias
R 37/38
Irrita las vías respiratorias y la piel
R 39/23
Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación
R 39/24
Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por contacto con la piel
R 39/25
Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por ingestión
R 39/23/24
Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación y contacto con la piel
R 39/23/25
Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación e ingestión
R 39/24/25
Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por contacto con la piel e ingestión
R 39/23/24/25
Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación, contacto con la piel e ingestión
R 39/26
Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación
R 39/27
Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por contacto con la piel
R 39/28
Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por ingestión
R 39/26/27
Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación y contacto con la piel
R 39/26/28
Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación e ingestión
R 39/27/28
Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por contacto con la piel e ingestión
R 39/26/27/28
Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación, contacto con la piel e ingestión
R 40/20
Nocivo: posibilidad de efectos irreversibles por inhalación
R 40/21
Nocivo: posibilidad de efectos irreversibles en contacto con la piel
R 40/22
Nocivo: posibilidad de efectos irreversibles por ingestión
R 40/20/21
Nocivo: posibilidad de efectos irreversibles por inhalación y contacto con la piel
R 40/20/22
Nocivo: posibilidad de efectos irreversibles por inhalación e ingestión
R 40/21/22
Nocivo: posibilidad de efectos irreversibles en contacto con la piel e ingestión
R 40/20/21/22
Nocivo: posibilidad de efectos irreversibles por inhalación, contacto con la piel e ingestión
R 42/43
Posibilidad de sensibilización por inhalación y en contacto con la piel
R 48/20
Nocivo: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por inhalación
R 48/21
Nocivo: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por contacto con la piel
R 48/22
Nocivo: peligro de efectos graves para la salud en caso exposición prolongada por ingestión
R 48/20/21
Nocivo: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por inhalación y contacto con la piel
R 48/20/22
Nocivo: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por inhalación e ingestión
R 48/21/22
Nocivo: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por contacto con la piel e ingestión
R 48/20/21/22
Nocivo: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por inhalación, contacto con la piel e ingestión
R 48/23
Tóxico: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por inhalación
R 48/24
Tóxico: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por contacto con la piel
R 48/25
Tóxico: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por ingestión
R 48/23/24
Tóxico: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por inhalación y contacto con la piel
R 48/23/25
Tóxico: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por inhalación e ingestión
R 48/24/25
Tóxico: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por contacto con la piel e ingestión
R 48/23/24/25
Tóxico: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por inhalación, contacto con la piel e ingestión
R 50/53
Muy Tóxico para los organismos acuáticos, puede provocar a largo plazo efectos negativos en el medio ambiente acuático
R 51/53
Tóxico para los organismos acuáticos, puede provocar a largo plazo efectos negativos en el medio ambiente acuático
R 52/53
Nocivo para los organismos acuáticos, puede provocar a largo plazo efectos negativos en el medio ambiente acuático
Combinación de frases -S
S 1/2
Consérvese bajo llave y manténgase fuera del alcance de los niños
S 3/7/9
Consérvese el recipiente en lugar fresco y bien ventilado y manténgase bien cerrado
S 3/9
Consérvese el recipiente en lugar fresco y bien ventilado
S 3/9/14
Consérvese en lugar fresco y bien ventilado y lejos de ... (materiales incompatibles, a especificar por el fabricante)
S 3/9/14/49
Consérvese únicamente en el recipiente de origen, en lugar fresco y bien ventilado y lejos de . (materiales incompatibles, a especificar por el fabricante)
S 3/9/49
Consérvese únicamente en el recipiente de origen, en lugar fresco y bien ventilado
S 3/14
Consérvese en lugar fresco y lejos de ... (materiales incompatibles, a especificar por el fabricante)
S 7/8
Manténgase el recipiente bien cerrado y en lugar seco
S 3/14
Consérvese en lugar fresco y lejos de ... (materiales incompatibles, a especificar por el fabricante)
S 7/8
Manténgase el recipiente bien cerrado y en lugar seco
S 7/9
Manténgase el recipiente bien cerrado y consérvese en lugar bien ventilado
S 20/21
No comer, ni beber, ni fumar durante su utilización
S 24/25
Evítese el contacto con los ojos y la piel
S 36/37
Usen indumentaria y guantes de protección adecuados
S 36/37/39
Usen indumentaria y guantes adecuados y protección para los ojos/la cara
S 37/39
Usen guantes adecuados y protección para los ojos/la cara
S 47/49
Consérvese únicamente en el recipiente de origen y a temperatura no superior a ... C (a especificar por el fabricante)
Limpiezas Nueve