lunes, 30 de noviembre de 2009

La Importancia de la Atención al Cliente



Hoy en el café hemos comentado con satisfacción que nuestros clientes valoran los esfuerzos que realizamos para darles una buena atención cosa que nos complace y es uno de nuestros puntos fuertes que no queremos jamás perder. En empresas que crecen rápidamente se ve como esta atención generalmente se resiente. Por ello corto y pego este artículo que creo tenemos muy claro todo nuestro equipo.

Ante unos clientes que requieren soluciones ágiles a los problemas diarios son muchos los vendedores y las empresas de servicios que se han visto obligadas a modificar su forma de trabajo habitual entrando de lleno, así, en nuevas formas de comunicación y servicio.

Comentaremos en este artículo los aspectos más significativos que deben tenerse en cuenta en cualquier soporte a distancia que se facilite a los clientes.



La Atención al Cliente
El primer elemento a tener en consideración por una empresa de servicios es la de poner a disposición de sus clientes todos los medios posibles para ponerse en contacto. Es importante por ejemplo, disponer de varias líneas de atención telefónica para evitar líneas colapsadas, direcciones de correo electrónico a unidad de soporte postventa, comunicación vía web, números de fax, etc.

Si el cliente se pone en contacto con nosotros vía electrónica es necesario que reciba una respuesta de confirmación de la recepción lo antes posible. Esta confirmación podrá ser automática o estandarizada pero deberá transmitir al cliente la sensación de que no es una máquina sin más la que contesta. Para ello es bueno que se conteste de forma personalizada al emisor del mensaje (v.g. “Estimado Sr. López”) o bien que se le aporte información, por ejemplo, un número de aviso, una descripción del proceso a seguir, la indicación de los plazos de tiempo que manejamos o la puesta a disposición del cliente de un número de teléfono por si hay una demora excesiva en la resolución.

Si el servicio demandado por el cliente puede resolverse vía remota deberemos hacerlo siguiendo los tiempos de atención marcados, comunicando siempre al cliente cualquier retraso previsto, si lo hay, así como simplemente la ejecución satisfactoria de la demanda y el cierre del aviso.

Para solicitudes recibidas por teléfono o que en una parte del proceso requieran de contacto telefónico hemos de recordar una serie de aspectos básicos de este medio de comunicación:

Cuando el cliente se comunica vía teléfono con la empresa está esperando un trato cordial y personalizado pero también una respuesta rápida y adecuada a sus necesidades. Para ello es importante que quien realice esta tarea esté suficientemente preparado para saber escuchar y saber preguntar.


Consejos Prácticos
Como consejos prácticos sugerimos lo siguiente:

No utilizar un argot profesional, pues el cliente puede no entender nada
Ser coherentes en nuestro mensaje; para ello deberemos conocer nuestros procesos de trabajo
Vocalizar correctamente y mantener un tono calmado en la conversación
Controlar al máximo las reacciones emocionales
No evaluar, ni juzgar al interlocutor
Asumir que el cliente tiene un problema al que no sabe dar solución por si mismo.

Hemos de entender que al atender a nuestros clientes transmitimos a través de la voz la imagen de toda la empresa; por ello es importante que transmita una actitud positiva.

Para poder dar una respuesta adecuada es necesario que nuestro personal esté entrenado en la realización de preguntas y en la escucha lo que exige fundamentalmente:


Saber qué información es la que puede ayudarnos a resolver el problema y en base a ella preguntar
Saber callarse después de una pregunta

Y estar dispuesto a escuchar requiere:


Controlar las ideas preconcebidas
Recoger sin falsa interpretación lo que nos dice nuestro interlocutor
Prestar atención a las expresiones utilizadas
No adelantar conclusiones
Se darán plazos máximos de atención al cliente y sólo cuando sea imprescindible y tengamos control sobre ello daremos fechas y horas concretas. Una fórmula intermedia adecuada es la de solicitar al cliente horarios disponibles y un número de contacto para confirmar la asistencia.

En resumidas cuentas, hemos de recordar siempre que sea cual sea el modo en que se produzca la comunicación entre cliente y empresa lo importante es que el primero sienta que su problema es recogido y que hay un interés por darle solución.

El cliente admite bien que nosotros tengamos que seguir procesos de trabajo más o menos estandarizados, pero lo que difícilmente admitirá es la falta de información y la incertidumbre.



======================
Artículo por Isabel de la Dehesa
Técnico de calidad y consultor de Grupo CI.
Este artículo apareció en el sitio web:
http://www.pymescrm.com

Puedes reimprimir este artículo
en forma impresa o digital, siempre
y cuando lo hagas en forma completa,
incluyendo todos los vínculos activos
y estos dos párrafos finales.


Limpiezas Nueve

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domingo, 29 de noviembre de 2009

Organizarse para la Navidad


Un buen truco para disfrutar a tope de la Navidad es preparar con tiempo una adecuada planificación de la limpieza.

Un mes antes, considera la posibilidad de contratar una empresa de limpieza para dejar en manos de otros las tareas más pesadas.

Centrarse en las áreas públicas, salas destinadas a tener invitados, y cocina y áreas de almacenamiento de alimentos. Incluir las tareas especiales como el pulido de plata y planchar ropa de mesa.

Llama con tiempo para programar la limpieza de alfombras, lavado de las ventanas u otros servicios de limpieza profesional de forma que se adecúen a tus horarios.

Si decides hacerlo por tí misma programa cada semana una o dos profundas tareas de limpieza de la lista general.

Establece un plan de mantenimiento mínimo para la ajetreada temporada de fiestas.

Crea una lista de tareas del hogar y delega tareas de limpieza de rutina a los miembros de la familia

Dos semanas antes de Navidad, hacer una casa entera.



 

 
Limpiezas Nueve

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jueves, 26 de noviembre de 2009

Trucos de limpieza. Limpieza del frigorífico




Para el correcto funcionamiento de nuestro frigorífico, periódicamente debemos realizar la limpieza de nuestro frigorífico. Unas dos veces al año. Para ello os proponemos unos sencillos pasos.



  1. Desconectar equipo.

     
  2. Retirar alimentos.

     
  3. Descongelar. Si se quiere acelerar la descongelación podemos utilizar un secador de mano enfocado hacia el hielo.

     
  4. Limpiar
  • Para la zona exterior del frigorífico se puede limpiar sencillamente con agua un poco jabonosa sin demasiado detergente en el agua y con un trapo suave. Nunca estropajo. Aclarar con un trapo húmedo y secar con un trapo. 

  • Para la parte interior es recomendable no usar detergentes pues dejan un olor muy fuerte que puede mezclarse con los alimentos. Lo recomendable es diluir un poco de bicarbonato en agua caliente y con un trapo suave realizar la cuidadosa limpieza de todos los elementos interiores de aparato.





    Un pequeño truco de la abuela es poner un cazo de leche hirviendo en el interior una vez descongelado para eliminar los restos de malos olores.


    Limpiezas Nueve

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    miércoles, 25 de noviembre de 2009

    Plan de actuación frente gripe A en empresas


    Últimamente a todos nos preocupa la gripe A. Pero lo que realmente parece claro es que para enfrentarnos a este tipo de escenarios es necesario disponer en las empresas, fundamentalmente en las pymes, de planes de actuación que nos permitan dar una rápida respuesta con el mínimo impacto en el día a día. Según parece un bajo porcentaje de pymes lo ha elaborado por lo que os adjunto un documento oficial que puede ayudar a elaborar el plan de actuación.


    Plan actuación gripe A






    Limpiezas Nueve

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    martes, 24 de noviembre de 2009

    Símbolos de peligro












    E
    Explosivo

    Clasificación: Sustancias y preparaciones que reaccionan exotérmicamente también sin oxígeno y que detonan según condiciones de ensayo fijadas, pueden explotar al calentar bajo inclusión parcial.
    Precaución: Evitar el choque, Percusión, Fricción, formación de chispas, fuego y acción del calor.





    F
    Fácilmente inflamable

    Clasificación: Líquidos con un punto de inflamación inferior a 21ºC, pero que NO son altamente inflamables. Sustancias sólidas y preparaciones que por acción breve de una fuente de inflamación pueden inflamarse fácilmente y luego pueden continuar quemándose ó permanecer incandescentes.
    Precaución: Mantener lejos de llamas abiertas, chispas y fuentes de calor.




    F+
    Extremadamente inflamable

    Clasificación: Líquidos con un punto de inflamación inferior a 0ºC y un punto de ebullición de máximo de 35ºC. Gases y mezclas de gases, que a presión normal y a temperatura usual son inflamables en el aire.
    Precaución: Mantener lejos de llamas abiertas, chispas y fuentes de calor.



    C
    Corrosivo

    Clasificación: Destrucción del tejido cutáneo en todo su espesor en el caso de piel sana, intacta.
    Precaución: Mediante medidas protectoras especiales evitar el contacto con los ojos, piel y indumentaria. NO inhalar los vapores. En caso de accidente o malestar consultar inmediatamente al médico!.





    T
    Tóxico

    Clasificación: La inhalación y la ingestión o absorción cutánea en pequeña cantidad, pueden conducir a daños para la salud de magnitud considerable, eventualmente con consecuencias mortales.
    Precaución: evitar cualquier contacto con el cuerpo humano. En caso de malestar consultar inmediatamente al médico. En caso de manipulación de estas sustancias deben establecerse procedimientos especiales!.





    T+
    Muy Tóxico

    Clasificación: La inhalación y la ingestión o absorción cutánea en MUY pequeña cantidad, pueden conducir a daños de considerable magnitud para la salud, posiblemente con consecuencias mortales.
    Precaución: Evitar cualquier contacto con el cuerpo humano , en caso de malestar consultar inmediatamente al médico!.





    O
    Comburente

    Clasificación:
    (Peróxidos orgánicos). Sustancias y preparados que, en contacto con otras sustancias, en especial con sustancias inflamables, producen reacción fuertemente exotérmica.
    Precaución: Evitar todo contacto con sustancias combustibles.
    Peligro de inflamación: Pueden favorecer los incendios comenzados y dificultar su extinción.





    Xn
    Nocivo

    Clasificación: La inhalación, la ingestión o la absorción cutánea pueden provocar daños para la salud agudos o crónicos. Peligros para la reproducción, peligro de sensibilización por inhalación, en clasificación con R42.
    Precaución: evitar el contacto con el cuerpo humano.





    Xi
    Irritante

    Clasificación: Sin ser corrosivas, pueden producir inflamaciones en caso de contacto breve, prolongado o repetido con la piel o en mucosas. Peligro de sensibilización en caso de contacto con la piel. Clasificación con R43.
    Precaución: Evitar el contacto con ojos y piel; no inhalar vapores.





    N
    Peligro para el medio ambiente

    Clasificación: En el caso de ser liberado en el medio acuático y no acuático puede producirse un daño del ecosistema por cambio del equilibrio natural, inmediatamente o con posterioridad. Ciertas sustancias o sus productos de transformación pueden alterar simultáneamente diversos compartimentos.
    Precaución: Según sea el potencial de peligro, no dejar que alcancen la canalización, en el suelo o el medio ambiente! Observar las prescripciones de eliminación de residuos especiales.



      Calificación de peligros especiales ( Normas R )


    R 1
    Explosivo en estado seco
    R 2
    Riesgo de explosión por choque, fricción, fuego u otras fuentes de ignición
    R 3
    Alto riesgo de explosión por choque, fricción, fuego u otras fuentes de ignición
    R 4
    Forma compuestos metálicos explosivos muy sensibles
    R 5
    Peligro de explosión en caso de calentamiento
    R 6
    Peligro de explosión, lo mismo en contacto que sin contacto con el aire
    R 7
    Puede provocar incendios
    R 8
    Peligro de fuego en contacto con materias combustibles
    R 9
    Peligro de explosión al mezclar con materias combustibles
    R10
    Inflamable
    R11
    Fácilmente inflamable
    R12
    Extremadamente inflamable
    R13
    Gas licuado extremadamente inflamable
    R14
    Reacciona violentamente con el agua
    R15
    Reacciona con el agua liberando gases fácilmente inflamables
    R16
    Puede explotar en mezcla con substancias comburentes
    R17
    Se inflama espontáneamente en contacto con el aire
    R18
    Al usarlo pueden formarse mezclas aire - vapor explosivas/inflamables
    R19
    Puede formar peróxidos explosivos
    R20
    Nocivo por inhalación
    R20k
    También nocivo por inhalación
    R21
    Nocivo en contacto con la piel
    R21k
    También nocivo en contacto con la piel
    R22
    Nocivo por ingestión
    R22k
    También nocivo por ingestión
    R23
    Tóxico por inhalación
    R23k
    También tóxico por inhalación
    R24
    Tóxico en contacto con la piel
    R24k
    También tóxico en contacto con la piel
    R25
    Tóxico por ingestión
    R25k
    También tóxico por ingestión
    R26
    Muy tóxico por inhalación
    R26k
    También muy tóxico por inhalación
    R27
    Muy tóxico en contacto con la piel
    R27k
    También muy tóxico en contacto con la piel
    R27a
    Muy tóxico en contacto con los ojos
    R27ak
    También muy tóxico en contacto con los Ojos
    R28
    Muy tóxico por ingestión
    R28k
    También muy tóxico por ingestión
    R29
    En contacto con agua libera gases tóxicos
    R30
    Puede inflamarse fácilmente al usarlo
    R31
    En contacto con ácidos libera gases tóxicos
    R32
    En contacto con ácidos libera gases muy tóxicos
    R33
    Peligro de efectos acumulativos
    R34
    Provoca quemaduras
    R35
    Provoca quemaduras graves
    R36
    Irrita los ojos
    R36a
    Lacrimógeno
    R37
    Irrita las vías respiratorias
    R38
    Irrita la piel
    R39
    Peligro de efectos irreversibles muy graves
    R40
    Posibilidad de efectos irreversibles
    R41
    Riesgo de lesiones oculares graves
    R42
    Posibilidad de sensibilización por inhalación
    R43
    Posibilidad de sensibilización en contacto con la piel
    R44
    Riesgo de explosión al calentarlo en ambiente confinado
    R45
    Puede causar cáncer
    R46
    Puede causar alteraciones genéticas hereditarias
    R47
    Puede causar malformaciones congénitas
    R48
    Riesgo de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada
    R49
    Puede causar cáncer por inhalación
    R50
    Muy tóxico para los organismos acuáticos
    R51
    Tóxico para los organismos acuáticos
    R52
    Nocivo para los organismos acuáticos
    R53
    Puede provocar a largo plazo efectos negativos en el medio ambiente acuático
    R54
    Tóxico para la flora
    R55
    Tóxico para la fauna
    R56
    Tóxico para los organismos del suelo
    R57
    Tóxico para las abejas
    R58
    Puede provocar a largo plazo efectos negativos para el medio ambiente
    R59
    Peligroso para la capa de ozono
    R60
    Puede perjudicar la fertilidad
    R61
    Riesgo durante el embarazo de efectos adversos para el feto
    R62
    Posible riesgo de perjudicar la fertilidad
    R63
    Posible riesgo durante el embarazo de efectos adversos para el feto
    R64
    Puede perjudicar a los niños alimentados con leche materna




    Precauciones aconsejables (Normas S )

    S1
    Consérvese bajo llave
    S2
    Manténgase fuera del alcance de los niños
    S3
    Consérvese en lugar fresco
    S4
    Manténgase lejos de locales habitados
    S5
    Consérvese en agua
    S5a
    Consérvese en aceite de parafina
    S5b
    Consérvese en petróleo
    S5c
    Guardar en liquido protector
    S6
    Consérvese en ... (gas inerte a especificar por el fabricante)
    S6a
    Consérvese en gas protector
    S6b
    Consérvese en nitrógeno
    S6c
    Consérvese en argón
    S7
    Manténgase el recipiente bien cerrado
    S8
    Manténgase el recipiente en lugar seco
    S9
    Consérvese el recipiente en lugar bien ventilado
    S12
    No cerrar el recipiente herméticamente
    S13
    Manténgase lejos de alimentos, bebidas y piensos
    S14
    Consérvese lejos de sustancias muy inflamables
    S15
    Conservar alejado del calor
    S16
    Conservar alejado de fuentes de ignición - No fumar
    S17
    Manténgase lejos de materias combustibles
    S18
    Manipúlese y ábrase el recipiente con prudencia
    S20
    No comer ni beber durante su utilización
    S21
    No fumar durante su utilización
    S22
    No respirar el polvo
    S23
    No respirar vapor
    S23a
    No respirar el gas
    S23b
    No respirar el humo
    S23c
    No respirar el aerosol
    S24
    Evítese el contacto con la piel
    S25
    Evítese el contacto con los ojos
    S26
    En caso de contacto con los ojos, lávense inmediata y abundantemente con agua y acúdase a un médico
    S27
    Quítese inmediatamente la ropa manchada o salpicada
    S28
    En caso de contacto con la piel, lávese inmediata y abundantemente con agua
    S28a
    En caso de contacto con la piel, lávese inmediata y abundantemente con sulfato de cobre en solución al 2 %
    S28b
    En caso de contacto con la piel, lávese inmediata y
    abundantemente con glicol propilénico

    S28c
    En caso de contacto con la piel lávese inmediata y abundantemente con polietilenglicol/etanol (1:1)
    S28d
    En caso de contacto con la piel, lávese inmediata y abundantemente con agua y jabón
    S29
    No tirar los residuos por el desagüe
    S30
    No echar jamás agua al producto
    S33
    Evítese la acumulación de cargas electrostáticas
    S34
    Evítese golpes y rozamientos
    S35
    Elimínense los residuos del producto y sus recipientes con todas las precauciones posibles
    S36
    Usen indumentaria protectora adecuada
    S37
    Usen guantes adecuados
    S38
    En caso de ventilación insuficiente, usen equipo respiratorio adecuado
    S39
    Usen protección para los ojos/la cara
    S40
    Para limpiar el suelo y los objetos contaminados por este producto, úsese .(a especificar por el fabricante)
    S40a
    Para limpiar el suelo y los objetos contaminados por este producto, úsese carbón yodado
    S41
    En caso de incendio y/o de explosión no respire los humos
    S42
    Durante las fumigaciones/pulverizaciones, use equipo respiratorio adecuado [Denominación(es) adecuada(s) a especificar por el fabricante]
    S43
    En caso de incendio, úsese agua
    S43a
    En caso de incendio, úsese arena seca (No usar nunca agua)
    S44
    En caso de malestar, acuda al médico (si es posible, muéstrele la etiqueta)
    S45
    En caso de accidentes o malestar inmediatamente al médico (si es posible, muéstrele la etiqueta)
    S46
    En caso de ingestión, acuda inmediatamente al médico y muéstrele la etiqueta o el envase
    S47
    Consérvese a una temperatura no superior a... 'C (a especificar por el fabricante)
    S48
    Consérvese húmedo con ... (medio apropiado especificar por el fabricante)
    S48a
    Consérvese húmedo con agua
    S49
    Consérvese únicamente en el recipiente de origen
    S50
    No mezclar con ... (a especificar por el fabricante)
    S51
    Úsese únicamente en lugares bien ventilados
    S52
    No usar sobre grandes superficies en locales habitados
    S53
    Evítese la exposición - recábense instrucciones especiales antes del uso
    S54
    Obtener autorización de las autoridades de control de la contaminación antes de verter hacia las instalaciones de depuración de aguas residuales
    S55
    Trátese con las mejores técnicas disponibles antes de verter en desagües o en el medio acuático
    S56
    No verter en desagües o en el medio ambiente. Elimínese en un punto autorizado de recogida de residuos
    S57
    Utilícese un envase de seguridad adecuado para evitar la contaminación del medio ambiente
    S58
    Eliminase como residuo peligroso
    S59
    Remitirse al fabricante proveedor para obtener información sobre su reciclado recuperación
    S60
    Elimínense el producto y o recipiente como residuos peligrosos
    S61
    Evítese su liberación al medio ambiente. Recábense instrucciones especificas de la ficha de datos de seguridad
    S62
    En caso de ingestión no provocar el vómito: acúdase inmediatamente al médico y muéstresele la etiqueta o el envase

    Combinación frases R

    R 14/15
    Reacciona violentamente con el agua, liberando gases muy inflamables
    R 15/29
    En contacto con el agua, libera gases tóxicos y fácilmente inflamables
    R 20/21
    Nocivo por inhalación y en contacto con la piel
    R 20/22
    Nocivo por inhalación y por ingestión
    R 20/21/22
    Nocivo por inhalación, por ingestión y en contacto con la piel
    R 21/22
    Nocivo en contacto con la piel y por ingestión
    R 23/24
    Tóxico por inhalación y en contacto con la piel
    R 23/25
    Tóxico por inhalación y por ingestión
    R 23/24/25
    Tóxico por inhalación, por ingestión y en contacto con la piel
    R 24/25
    Tóxico en contacto con la piel y por ingestión
    R 26/27
    Muy tóxico por inhalación y en contacto con la piel
    R 26/28
    Muy tóxico por inhalación y por ingestión
    R 26/27/28
    Muy tóxico por inhalación, por ingestión y en contacto con la piel
    R 27/28
    Muy tóxico en contacto con la piel y por ingestión
    R 36/37
    Irrita los ojos y las vías respiratorias
    R 36/38
    Irrita los ojos y la piel
    R 36/37/38
    Irrita los ojos, la piel y las vías respiratorias
    R 37/38
    Irrita las vías respiratorias y la piel
    R 39/23
    Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación
    R 39/24
    Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por contacto con la piel
    R 39/25
    Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por ingestión
    R 39/23/24
    Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación y contacto con la piel
    R 39/23/25
    Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación e ingestión
    R 39/24/25
    Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por contacto con la piel e ingestión
    R 39/23/24/25
    Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación, contacto con la piel e ingestión
    R 39/26
    Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación
    R 39/27
    Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por contacto con la piel
    R 39/28
    Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por ingestión
    R 39/26/27
    Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación y contacto con la piel
    R 39/26/28
    Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación e ingestión
    R 39/27/28
    Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por contacto con la piel e ingestión
    R 39/26/27/28
    Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación, contacto con la piel e ingestión
    R 40/20
    Nocivo: posibilidad de efectos irreversibles por inhalación
    R 40/21
    Nocivo: posibilidad de efectos irreversibles en contacto con la piel
    R 40/22
    Nocivo: posibilidad de efectos irreversibles por ingestión
    R 40/20/21
    Nocivo: posibilidad de efectos irreversibles por inhalación y contacto con la piel
    R 40/20/22
    Nocivo: posibilidad de efectos irreversibles por inhalación e ingestión
    R 40/21/22
    Nocivo: posibilidad de efectos irreversibles en contacto con la piel e ingestión
    R 40/20/21/22
    Nocivo: posibilidad de efectos irreversibles por inhalación, contacto con la piel e ingestión
    R 42/43
    Posibilidad de sensibilización por inhalación y en contacto con la piel
    R 48/20
    Nocivo: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por inhalación
    R 48/21
    Nocivo: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por contacto con la piel
    R 48/22
    Nocivo: peligro de efectos graves para la salud en caso exposición prolongada por ingestión
    R 48/20/21
    Nocivo: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por inhalación y contacto con la piel
    R 48/20/22
    Nocivo: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por inhalación e ingestión
    R 48/21/22
    Nocivo: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por contacto con la piel e ingestión
    R 48/20/21/22
    Nocivo: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por inhalación, contacto con la piel e ingestión
    R 48/23
    Tóxico: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por inhalación
    R 48/24
    Tóxico: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por contacto con la piel
    R 48/25
    Tóxico: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por ingestión
    R 48/23/24
    Tóxico: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por inhalación y contacto con la piel
    R 48/23/25
    Tóxico: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por inhalación e ingestión
    R 48/24/25
    Tóxico: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por contacto con la piel e ingestión
    R 48/23/24/25
    Tóxico: peligro de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por inhalación, contacto con la piel e ingestión
    R 50/53
    Muy Tóxico para los organismos acuáticos, puede provocar a largo plazo efectos negativos en el medio ambiente acuático
    R 51/53
    Tóxico para los organismos acuáticos, puede provocar a largo plazo efectos negativos en el medio ambiente acuático
    R 52/53
    Nocivo para los organismos acuáticos, puede provocar a largo plazo efectos negativos en el medio ambiente acuático


    Combinación de frases -S

    S 1/2
    Consérvese bajo llave y manténgase fuera del alcance de los niños
    S 3/7/9
    Consérvese el recipiente en lugar fresco y bien ventilado y manténgase bien cerrado
    S 3/9
    Consérvese el recipiente en lugar fresco y bien ventilado
    S 3/9/14
    Consérvese en lugar fresco y bien ventilado y lejos de ... (materiales incompatibles, a especificar por el fabricante)
    S 3/9/14/49
    Consérvese únicamente en el recipiente de origen, en lugar fresco y bien ventilado y lejos de . (materiales incompatibles, a especificar por el fabricante)
    S 3/9/49
    Consérvese únicamente en el recipiente de origen, en lugar fresco y bien ventilado
    S 3/14
    Consérvese en lugar fresco y lejos de ... (materiales incompatibles, a especificar por el fabricante)
    S 7/8
    Manténgase el recipiente bien cerrado y en lugar seco
    S 3/14
    Consérvese en lugar fresco y lejos de ... (materiales incompatibles, a especificar por el fabricante)
    S 7/8
    Manténgase el recipiente bien cerrado y en lugar seco
    S 7/9
    Manténgase el recipiente bien cerrado y consérvese en lugar bien ventilado
    S 20/21
    No comer, ni beber, ni fumar durante su utilización
    S 24/25
    Evítese el contacto con los ojos y la piel
    S 36/37
    Usen indumentaria y guantes de protección adecuados
    S 36/37/39
    Usen indumentaria y guantes adecuados y protección para los ojos/la cara
    S 37/39
    Usen guantes adecuados y protección para los ojos/la cara
    S 47/49
    Consérvese únicamente en el recipiente de origen y a temperatura no superior a ... C (a especificar por el fabricante)



    Limpiezas Nueve

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